Этот закон называют самым значительным обновлением прав пассажиров за последнее десятилетие. Электронный посадочный талон получил официальный статус: авиакомпания обязана направить его пассажиру по выбранному каналу связи, а электронная версия приравнена к бумажной.
Закреплены конкретные сроки предоставления воды, питания и размещения в отеле при задержках, а также возможность выдачи талонов на питание в кафе аэропорта. Услугу «несопровождаемый ребенок» теперь можно оформить для подростков до 18 лет вместо прежних 16 лет.
Уточнены правила ручной клади: расширены формулировки для детских вещей, средств реабилитации и протезов; учтены покупки не только в duty free, но и в зоне после досмотра при условии запечатанной упаковки. Авиакомпании теперь должны заранее и четко информировать пассажиров о времени вылета, правилах провоза багажа, изменении билетов, отказе от перевозки и порядке возврата средств.
